Sepet

💫 1000 TL üzeri alışverişe 111 TL indirim! | Kod: MERHABA111

0

Kargo Rehberi

Petözel olarak, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla hızlı ve güvenilir kargo süreçlerine büyük önem veriyoruz. Satıcılarımızın ürünlerini etkili bir şekilde göndermeleri ve müşterilerine ulaşmalarını kolaylaştırmak için bu rehberi hazırladık. Kargo süreçlerinizi optimize ederek, zamandan tasarruf edebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Kargo fiyatlandırmalarımızda kullanılan Desi ve Desi Hesaplama detaylarını aşağıda bulabilirsiniz.


KARGO VE TAŞIMACILIK KURALLARI

  • Satıcının Sorumluluğu: Satıcı, ürünleri alıcılara eksiksiz, hasarsız ve zamanında ulaştırmakla yükümlüdür.
  • Kargo Teslimi Sonrası: Satıcı, ürünü kargo firmasına eksiksiz ve doğru şekilde teslim ettikten sonra, ürünün taşıma sırasında kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesi gibi durumlarda doğrudan sorumlu tutulmaz. Bu noktada sorumluluk, kargo firması ile yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
  • Kargo Ücretleri: Petözel anlaşmalı kargo hizmetine ait ücretlere buradan ulaşabilirsiniz. Satıcının kendi kargo anlaşmasını tercih etmesi halinde, kargo ücretleri satıcı ile kargo firması arasındaki anlaşmaya göre belirlenir ve satıcı tarafından karşılanır.
  • Ambalaj ve Kurallar: Satıcı, ürünleri kargoya verirken yürürlükteki taşıma kurallarına ve ambalajlama standartlarına uymak zorundadır.
  • Teslimat Süresi: Siparişler, belirtilen teslimat süresi içinde alıcıya ulaştırılmalıdır. Sürenin aşılması halinde sorumluluk satıcıya aittir.
  • Müşteri Şikayetleri: Kargo sürecinde yaşanan gecikme, kayıp veya hasarlardan doğan müşteri şikayetlerinin çözümünden satıcı sorumludur.
  • Teslim Edilemeyen Ürünler: Alıcıya ulaştırılamayan ürünler satıcıya iade edilir ve bu süreçte oluşacak maliyetler satıcıya aittir.


KARGO ADIMLARI

1. KARGO SEÇENEKLERİ

Petözel olarak, satıcılarımızın yanındayız. Uygun fiyatlı ve kaliteli kargo seçeneklerimizi gönderim esnasında gözden geçirip sizin için en uygun olanı seçebilirsiniz. Güncel kargo ücretlerimizi hemen incelemek için tıklayın! Hızlı kargo seçenekleri, müşteriler tarafından her zaman tercih edilmektedir. Bu nedenle, sipariş tarihinden itibaren en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim etmenizi öneriyoruz.


2. PAKETLEME

Ürünlerinizin güvenli bir şekilde teslim edilmesi için doğru paketleme büyük önem taşır. Kargo sırasında zarar görebilecek ürünler için sağlam kutular ve ambalaj malzemeleri kullanın. Ürünlerin kutunun içinde kaymasını önlemek amacıyla yeterli dolgu malzemesi ekleyin ve her pakete doğru etiketleme yaparak kargo sürecini kolaylaştırın.


3. TAKİP SÜREÇLERİ

Kargoların takibi, müşteri memnuniyetini artırır. Sunduğumuz kargo hizmeti otomatik olarak çalışır; gönderiniz teslim edildiği anda, müşterilerinize kargo takibi yapabilmeleri için gerekli bilgiler iletilir. Bu sayede, müşteriler gönderilerinin durumunu takip edebilir ve bekledikleri ürünleri alacaklarına dair güven duyabilirler.


4. İADE SÜREÇLERİ

Müşteri memnuniyeti için iade süreçlerini etkili bir şekilde yönetmek önemlidir. Petözel’de, müşterilerimizin satın aldığı ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme hakkı vardır. Detaylar için İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.


5. MÜŞTERİ DESTEK

Satıcılarımız, müşteri destek süreçlerini etkin bir şekilde yönetmelidir. Kargo süreçlerinde yaşanan sorunlar veya müşteri şikayetleri ile ilgili olarak hızlı ve etkili bir yanıt vermek, müşteri sadakatini artıracaktır.



DESİ NEDİR VE DESİ NASIL HESAPLANIR?

Paket gönderimlerinde desi, hacimsel ağırlığın ölçüsüdür ve kargo ücretlerinin belirlenmesinde önemli bir faktördür. Desi, paketin fiziksel ölçülerinden hesaplanır ve aşağıdaki adımlarla belirlenir:


1. DESİ HESAPLAMA FORMÜLÜ

Desi, paketin boyutlarına göre şu formüle göre hesaplanır: En (cm) × Boy (cm) × Yükseklik (cm) ÷ 3000

Bir paketin ölçüleri 40 cm × 20 cm × 20 cm ise:

  • 40 × 20 × 20 = 16.000
  • 16.000 ÷ 3000 = 5,3
  • Küsuratlı değer yukarı yuvarlanarak 5,3 yerine 6 desi olur.


2. DESİ Mİ, AĞIRLIK MI?

Kargo ücretleri belirlenirken, paketin fiziksel ağırlığı (kg) ve hesaplanan desi değeri karşılaştırılır ve hangisi daha büyükse o dikkate alınır.

  • Fiziksel ağırlığı 5 kg olan paketin desi değeri 6 ise, 6 desi kullanılır.
  • Fiziksel ağırlığı 8 kg olan paketin desi değeri 6 ise, 8 desi kullanılır.


3. KÜSURATLI DESİ VE KG İŞLEMLERİ
Hesaplanan desi değeri veya kg ağırlığı küsuratlı çıkarsa, değer her zaman bir üst tam sayıya yuvarlanır.

  • Hesaplanan desi değeri 7,3 olan paket 8 desi olarak işleme alınır.
  • 6,4 kg ağırlığındaki paket 7 desi olarak değerlendirilir.


Petözel olarak, satıcılarımızın kargo süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak amacıyla bu rehberi oluşturduk. Hızlı, güvenilir ve etkili kargo çözümleri ile kendi işinizi büyütebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olduğunda, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.


İLETİŞİM KANALLARIMIZ

  • Sayfamızdaki iletişim formunu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
  • Destek e-posta adresimiz: info@petozel.com