Sıkça Sorulan Sorular

Kedi ve köpek mamaları, oyuncaklar, bakım ürünleri, taşıma çantaları, kuş yemleri, akvaryum ekipmanları, evcil hayvan kıyafetleri, kişiselleştirilebilir özel tasarım ürünler ve çok daha fazlasını Petözel’de bulabilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı gibi güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Ödeme işlemleriniz BDDK lisanslı tüzel kişiler aracılığıyla güvenli bir şekilde gerçekleşir ve bilgileriniz Petözel tarafından saklanmaz.

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, satıcının bulunduğu adres ve teslimat adresine göre değişiklik gösterir. Ürün sayfasında tahmini teslimat süresini görebilir, hesabım bölümünden siparişinizin güncel kargo durumunu takip edebilirsiniz.

Ürün Sayfasında Kargo Süresi Gösterimi

Her ürünün kargolama süresi farklı olabilir. Aynı satıcı bile farklı ürünleri farklı sürelerde kargoya teslim edebilir. Kargo süresi şu şekilde gösterilir:

Aynı Satıcıdan Alınan Ürünler

Sepetinize aynı satıcıdan “1 gün kargoda” ve “2 gün kargoda” olarak işaretlenmiş iki ürün eklerseniz; siparişiniz, tüm ürünler bir arada gönderileceği için 2 günde kargoya teslim edilir.

Farklı Satıcılardan Alınan Ürünler

Sepetinize farklı satıcılardan “1 gün kargoda” ve “2 gün kargoda” olan ürünleri eklerseniz; siparişiniz her satıcı tarafından kendi kargo süresine göre hazırlanır.

• 1 gün kargoda olan ürün → 1 günde kargoya verilir
• 2 gün kargoda olan ürün → 2 günde kargoya verilir

Siparişiniz henüz satıcı tarafından hazırlanma sürecine alınmadıysa adres değişikliği yapabilirsiniz. Ancak siparişiniz hazırlanıp kargo etiketi oluşturulduysa, ne yazık ki adres değişikliği yapılamaz.

Adres değişikliği için Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin içerisindeki Sipariş Adresini Güncelle butonunu kullanabilirsiniz.

Sipariş içindeki ürünler değiştirilemez. Eğer yanlış ürün içeren bir sipariş verdiyseniz ve siparişiniz henüz satıcı tarafından kargo hazırlık sürecine alınmadıysa, siparişi iptal edip doğru ürünlerle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Ödemeniz bankanıza bağlı olarak genelde 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

Siparişiniz kargo sürecine girdiyse, bu aşamada sipariş iptali yapılamaz. Siparişi teslim aldıktan sonra iade ederek ücret iadesi talep edebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir sebep göstermeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve deforme edilmemiş olması gerekir. Kolay iade kapsamı dışında kalan ürünlere ve iade koşullarına ilişkin detaylı bilgiye aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

İade talebinizi, Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin içindeki İade Talebi Oluştur butonuna tıklayarak kolayca oluşturabilirsiniz. Talep oluşturulduktan sonra satıcıya iletilir. Satıcının kontrol ve onayı sonrası, size gönderilen kargo kodu ile ürünü ücretsiz şekilde kargoya teslim edebilirsiniz. Sipariş size hangi kargo firmasıyla teslim edildiyse, iade süreci de aynı kargo firması üzerinden ilerler.

Müşteriler, satın aldıkları ürünler ve ilgili mağazalar hakkında geri bildirim bırakabilir ve puan verebilir. Satıcı puanları, güvenilir satıcılardan alışveriş yapmanıza yardımcı olur.

Siparişiniz teslim edildikten sonra, tarafınıza gönderilen e-posta aracılığıyla veya Siparişlerim bölümünde ilgili siparişin içindeki Değerlendirme Yap butonunu kullanarak puanlama yapabilirsiniz.

Siparişiniz, satıcı veya sistem tarafından belirli durumlarda otomatik olarak iptal edilebilir. Siparişiniz iptal edildiğinde ödemeniz, bankanıza bağlı olarak genellikle 1–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.

İptal nedenleri genellikle şunlardır:

• Satıcının ürün stoklarının tükenmesi
• Üründe tedarik sorunu yaşanması
• Ödeme doğrulamasında hata oluşması
• Siparişin uzun süre hazırlanamaması
• Adres veya iletişim bilgilerinin eksik veya hatalı olması

Siparişinizin iptal nedeni, tarafınıza gönderilen SMS ve e-posta içerisinde yer almaktadır. Ek bilgi için Petözel destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Petözel’de satıcı olmak için aşağıdaki linkte yer alan satıcı başvuru formunu doldurarak üye olmanız yeterlidir. Ardından gerekli evrakları yükleyerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Evraklarınız incelenip onaylandıktan sonra mağazanız aktif hale getirilir.

Satıcı panelinizdeki Ürün Ekleme bölümünden ürünlerinizi tanımlayıp listeleyebilirsiniz. Ürün açıklamaları, görseller ve fiyatlandırma gibi bilgileri doğru ve detaylı bir şekilde girerek müşterilerinizin ilgisini çekebilirsiniz. Eğer eklemek istediğiniz ürün Petözel kataloğunda varsa sadece fiyat ve stok bilgilerinizi ekleyip, hızlıca satışa başlayabilirsiniz.