Satıcı Kuralları
Petözel İş Ortağı Kuralları, ticari faaliyetlerin sürdürülebilirliği ve güvenliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu kurallar, iş ortaklarımızın güvenle ve sürdürülebilir ticaret yapmasını ve müşteri haklarının korunmasını hedeflemektedir. Aşağıda, iş ortaklarımızın uyması gereken kurallar ve bu kurallara aykırılık durumunda uygulanacak yaptırımlar belirtilmiştir.
İHLAL NEDENLERİ VE YAPTIRIMLAR
| İhlal Nedenleri | İhlal Detayları | 1. İhlal | 2. İhlal | 3. İhlal | 4. İhlal |
| Platformu Kötüye Kullanma | Ticari faaliyetlerde platformun kötüye kullanıldığı izlenimini yaratan işlemler. | Mağaza süresiz kapatılır. | |||
| Mağaza Tutum ve Davranışları | Müşterilere veya Petözel çalışanlarına etik olmayan tutumlar. | Mağazaya uyarı verilir. | 3 gün kapatma | 7 gün kapatma | Mağaza süresiz kapatılır. |
| Orijinal Olmayan Ürün Satışı | Sahte veya taklit ürünlerin satışı. | Mağaza süresiz kapatılır. | |||
| Yüksek Oranda Geciken Kargo | Belirlenen sürede ürünün kargoya verilmemesi. | Mağazaya uyarı verilir. | Ürün çıkışı yapılana kadar mağaza kapatılır. | 7 gün kapatma | Mağaza süresiz kapatılır. |
| Yüksek Oranda Sipariş Reddi | Siparişlerin haksız yere reddedilmesi. | 3 gün kapatma | 7 gün kapatma | Mağaza süresiz kapatılır. | |
| Faturasız Ürün Gönderimi | Mevzuata aykırı olarak faturasız ürün gönderimi. | 3 gün kapatma | 7 gün kapatma | 15 gün kapatma | Mağaza süresiz kapatılır. |
| Haciz İhbarnamesi | Cari hesap alacaklarına ilişkin üçüncü şahıs haciz ihbarnamesi tebliği. | Borçlar kapatılana kadar mağaza kapatılır. | |||
| Mağazaya Ulaşım Sorunu | Mağazanın iletişim bilgilerinden ulaşılamaması. | Mağaza, Petözel’e ulaşana kadar kapatılır. | Mağaza, Petözel’e ulaşana kadar kapatılır. | Mağaza süresiz kapatılır. | |
| Mağaza Soru & Cevap | Alıcıların sorularına zamanında ve detaylı yanıt verilmemesi. | Mağazaya uyarı verilir. | 3 gün kapatma | 7 gün kapatma | Mağaza süresiz kapatılır. |
| Yanlış Ürün Gönderimi | Hatalı sipariş tutarı üzerinden müşteri memnuniyeti için indirim kuponu tanımlanır ve maliyeti satıcıya aittir. | %10 Müşteri Memnuniyeti Kuponu | %10 Müşteri Memnuniyeti Kuponu | %15 Müşteri Memnuniyeti Kuponu | %20 Müşteri Memnuniyeti Kuponu |
SÖZLEŞMEDEKİ CEZAİ ŞARTLAR
Orijinal Olmayan Ürün Satışı: Orijinal olmayan ürün satışı yapması halinde, Petözel'e, her bir sahte ürün bedelinin 10 katı kadar cezai şart ödemesi gerekmektedir. Bu tutar, en az 50.000 TL (elli bin Türk lirası) olacaktır. Cezai şartın yanı sıra Satıcı, Petözel'in bu durumdan doğacak zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Petözel, bu durumda sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.
Ayıplı Ürün Teslimi: Satıcı, siparişlerde listelenen ürün özelliklerine uygun ürün teslim etmeyi taahhüt eder. Ayıplı ürün tespiti halinde, Satıcı aşağıdaki tutarlarda cezai şart ödemeyi kabul eder. Ayrıca Petözel, doğacak zararlarını tazmin etme hakkına sahiptir ve sözleşmeyi fesih hakkı saklıdır. 0 TL – 100 TL arası ürünler için 10 TL, 100 TL – 500 TL arası ürünler için 25 TL, 500 TL – 1.000 TL arası ürünler için 50 TL, 1.000 TL – 5.000 TL arası ürünler için 150 TL ve 5.000 TL ve üzeri ürünler için 250 TL cezai işlem uygulanır.
Haksız Sipariş Reddi: Satıcı haklı gerekçe olmadan sipariş reddetmeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Stok yetersizliği haklı gerekçe olarak kabul edilmez. Petözel tarafından haksız sipariş reddi tespit edilirse, Satıcı aşağıdaki tutarlarda cezai şart ödeyecektir. Ayrıca Petözel, doğacak zararlarını tazmin etme hakkına sahiptir ve sözleşmeyi fesih hakkı saklıdır. 0 TL – 100 TL arası ürünler için 10 TL, 100 TL – 500 TL arası ürünler için 25 TL, 500 TL – 1.000 TL arası ürünler için 50 TL, 1.000 TL – 5.000 TL arası ürünler için 150 TL ve 5.000 TL ve üzeri ürünler için 250 TL cezai işlem uygulanır.
Geciken Kargolama ve Tedarik Edememe: Satıcı, belirtilen süre içinde siparişleri kargoya vermekle yükümlüdür. Gecikme halinde aşağıdaki tutarlarda cezai şart uygulanacaktır.
- 1 gün gecikme: Ürün başına 20 TL
- 2 gün gecikme: Ürün başına 30 TL
- 3 gün gecikme: Ürün başına 40 TL
- 4 gün ve üzeri gecikme: Ürün başına 50 TL
- Gecikme 5 günü aşarsa ve sipariş iptal edilirse, “Tedarik Edilemeyen Sipariş” olarak kabul edilir. Bu durumda aşağıdaki müşteri memnuniyeti kuponları Satıcı’dan tahsil edilecektir. Kupon tutarları şu şekildedir: 0–99,99 TL ürün bedeli için 25 TL, 100–499,99 TL ürün bedeli için 50 TL ve 500 TL ve üzeri ürün bedeli için 100 TL.
Fatura Düzenlememe: Satıcı, ilgili siparişler için fatura düzenlemekle yükümlüdür. Fatura düzenlememe halinde, aşağıdaki cezai şartları ödemeyi taahhüt eder. Ayrıca Petözel, doğacak zararlarını tazmin etme hakkına sahiptir ve sözleşmeyi fesih hakkı saklıdır. 0 TL – 100 TL arası ürünler için 10 TL, 100 TL – 500 TL arası ürünler için 25 TL, 500 TL – 1.000 TL arası ürünler için 50 TL, 1.000 TL – 5.000 TL arası ürünler için 150 TL ve 5.000 TL ve üzeri ürünler için 250 TL cezai işlem uygulanır.
Yanlış Ürün Gönderimi: Hatalı ürün gönderiminde, müşteri memnuniyeti için hatalı sipariş tutarı üzerinden %10 indirim kuponu sağlanır. Bu kuponun maliyeti satıcıya aittir. Sürekli tekrar eden hatalarda Petözel, satıcılara yönelik ek önlemler alma hakkını saklı tutar.
Bu kurallar, Petözel platformunda ticaret yapan tüm iş ortaklarımız için geçerlidir. İhlallerin tekrarı durumunda yaptırımların artacağını ve mağaza kapatma sürelerinin uzayacağını önemle hatırlatırız. Müşteri memnuniyetini ve ticari faaliyetlerin sürdürülebilirliğini sağlamak için bu kurallara titizlikle uyulması gerekmektedir.
Son Güncelleme: 19.10.2025